購物須知

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【 (A) 價格Price 】
 
Q:產品的價格是以甚麼幣別計算?
A:所有產品目前都是以新台幣計算,將來會提供其他幣別供選擇。
 
Q:商品銷售價格有含稅嗎?
A:所有商品的價格皆為含稅價,若需開立發票,請來電通知我們,會立即為您處理。
 
Q:付款方式可以選擇貨到付款嗎?
A:可以 , 但是配合的新竹貨運物流會和您酌收手續費。
消費金額2000~4999元收30元手續費 , 5000~9999元收60元手續費 , 一萬元以上收90元手續費。 
 
【 (B) 商品Product 】
 
Q:咖啡豆的保存方式?
A:咖啡豆皆使用單向透氣閥咖啡袋包裝。
包裝膨脹為正常現象,放在陰涼處保存即可,不需置放於冰箱,開封後建議使用密封棒將開口夾起,或連同原包裝一起放入密封罐中。

Q:咖啡豆建議的飲用時間?
A:咖啡豆建議最佳飲用時間為烘豆後10天,義式機、摩卡壺建議為14天。
烘豆日期及有效日期詳見包裝,建議於1-2個月內飲用完畢,風味較佳。

Q:我沒有磨豆機,可以幫我磨成咖啡粉嗎?
A:我們提供代客磨粉,訂購後請您先來信或來電告知您所使用的咖啡沖煮器材。如有指定的刻度也請一併告知。
我們建議的磨粉粗細:
【細研磨:摩卡壺/家用義式機(小飛鷹刻度2.5~3)】
【中研磨:濾沖式/美式咖啡機/冰滴咖啡(小飛鷹刻度4~4.5)】
【粗研磨:虹吸/比利時咖啡壺/法國壓(小飛鷹刻度5~7)】
 
Q:若我下了訂單,付了款,但是你們商品已無存貨呢?
A:我們雖然儘量避免已無存貨的商品持續在架上銷售,但若您訂購的商品出現已無存貨、缺貨,已售完,而我們且無法進行調貨時,我們的客服人員會跟你聯繫,並會將您已付款金額依照原付款方式退回予您。
 
Q:我可以預留商品嗎?
A:當你下了訂單,我們系統會有最多三天時間讓你完成付款動作。但我們所有商品都是以[完成付款] 為準,若您完成付款前商品已售完,您的訂單將會被取消。若你付款後,商品已售出並且售完,我們的客服人員會跟你聯繫,並會將您已付款金額依照原付款方式退回予您。
 
【 (C) 退貨/換貨政策Return and Exchange 】
 
Q:當我收到咖啡豆發現口味不合,可以退換貨嗎?
A:咖啡風味會因沖煮方式與個人感官、主觀判斷而異,如非品項有誤或包裝有瑕疵,貨品寄出後恕不接受任何退換貨,敬請見諒。
 
Q:當我收到商品後(不含咖啡豆), 如果發現有瑕疵,幾日內可以辦理退貨?
A:商品送達的7天內即可辦理退貨,但退回商品必須是全新狀態且包裝完整,否則恕不接受退貨。詳情請查看[運送退貨] 的退貨政策。
 
Q:若我收到的商品與訂購品項不符時,可以退換貨嗎?
A:為了加速您收到正確商品的時間,對於您退回的商品的退換方式為[只退不換]。請你重新下單訂購[正確的商品] 以節省貨物因來回寄送所拖延的時間。至於您已支付的商品/款項,我們會依照您原訂單的付款方式退回。
 
Q:退貨需要多久的時間?
A:當我們收到退回的商品時開始計算,我們將會在五個工作天內處理您的退貨訂單。
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